Detrie P. - Conduire une demarche qualite

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Conduire une demarche qualite Detrie P.

• un guide complet qui accompagne le lecteur pas à pas dans la mise en oeuvre d'une démarche qualité.• une démarche précise en 4 étapes (état des lieux, lancement, amélioration et pilotage), illustrée de nombreux exemples et témoignages. • les conditions de réussite et les écueils à éviter lors de la mise en place de chaque étape, méthode ou outil. • un support de formation directement utilisable. Les enjeux de la qualité sont multiples : clients satisfaits et fidélisés, ressources humaines mobilisées intelligemment, management participatif, gestion efficace, image de marque maîtrisée, compétitivité accrue.Cependant, bon nombre d'entreprises et d'organisations n'arrivent pas toujours à dynamiser leur structure, à la mettre sous tension, en quelque sorte à la " brancher " clients. comment développer auprès de chaque salarié un état d'esprit qualité et une volonté permanente d'amélioration ? comment donner le sens du client à l'ensemble de l'entreprise ? l'objectif de ce guide est d'aider le lecteur à concevoir et à mettre en oeuvre une démarche qualité et à créer cette dynamique interne. Il s'adresse aux personnes responsables de la politique qualité dans leur entreprise, administration, ou établissement : directeur général, directeur de la qualité, chef de projet ; et à toute personne souhaitant mettre en oeuvre une démarche, des outils ou des méthodes qualité dans son unité ou tout simplement améliorer ses pratiques professionnelles.

27.06.2019

  • Titre Original: Conduire une demarche qualite
  • Les auteurs: Detrie P.
  • Editeur: Organisation
  • Date de lancement: 06.12.2017
  • Genre: Entreprises, Management et Marketing
  • ISBN: 2708126520
  • La Taille Du Fichier: 4.50MB
  • Pages: 416
  • Langue: Français
  • Format de Ebooks : PDF, EPUB